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      理賠指南

       

      1、報案:全天候24小時(shí)受理保險報案;提供業(yè)務(wù)咨詢(xún);受理舉報、投訴,并對服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

       

      2、調度:全天候24小時(shí)調度現場(chǎng)查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù);受理您的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及舉報、投訴。

       

      3、查勘:全天候24小時(shí)現場(chǎng)調查和勘察,確定事故原因、事故責任、保險責任,初步估計損失情況,協(xié)助您進(jìn)行現場(chǎng)施救,為您提供索賠指引等服務(wù)。

       

      4、定損:確定事故損失,繕制《損失情況確認書(shū)》;對于超權限重大賠案,逐級上報,并與客戶(hù)及時(shí)溝通、反饋。

       

      5、核價(jià):根據車(chē)輛損失項目和金額清單、車(chē)損照片等,通過(guò)市場(chǎng)詢(xún)價(jià)或查閱零配件價(jià)格數據庫,對更換零部件的價(jià)格進(jìn)行審核,出具審核意見(jiàn),確保維修質(zhì)量及價(jià)格公正合理。

       

      6、核損:根據定損人員提交的車(chē)輛損失項目和金額清單、車(chē)損照片、人員傷亡費用項目和金額清單、財產(chǎn)損失項目和金額清單及相應損失照片等,對超權限賠案進(jìn)行核損,出具審核意見(jiàn),確保各項損失費用得到合理的評定。

       

      7、單證收集:接收索賠單證,進(jìn)行復核;確定賠款支付方式。

       

      8、理算:根據國家有關(guān)法律法規、相關(guān)部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額,對保險賠款金額進(jìn)行計算。

       

      9、核賠:審核理算后的賠案,出具審核意見(jiàn),保證賠款金額準確合理。

       

      10、結案:打印賠款收據、清分單證、結案登記,將相關(guān)材料移交財務(wù)部門(mén),通知客戶(hù)領(lǐng)款。

       

      11、付款:根據約定的付款方式支付賠款。

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