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       梅蘭翹楚迎新綠，三月春風(fēng)送暖陽(yáng)，在這美好的季節(jié)里，又迎來(lái)了一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。為更好地服務(wù)消費(fèi)者，普及宣傳金融知識(shí)，今年3·15期間，中國(guó)大地保險(xiǎn)組織開(kāi)展了主題為“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)全面參與，為廣大人民群眾帶來(lái)一系列貼心周到的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，獲得公眾一致好評(píng)。

       協(xié)調(diào)行動(dòng)，構(gòu)建“全司一盤(pán)棋”的格局

       高度重視，統(tǒng)一部署教育宣傳周活動(dòng)方案。中國(guó)大地保險(xiǎn)總裁室高度重視，指導(dǎo)制定了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)方案，統(tǒng)一安排部署，總、分、中支、支公司四級(jí)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，通力合作，密切配合，全方位、多角度開(kāi)展宣傳周活動(dòng)。以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”為主題，“誠(chéng)信為本、保障權(quán)益、放心消費(fèi)、樂(lè)享生活”為口號(hào)，聚焦“一老一少一新”、殘障人士及少數(shù)民族地區(qū)等特殊群體及特定區(qū)域開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，普及金融保險(xiǎn)常識(shí)、開(kāi)展金融風(fēng)險(xiǎn)提示等，助力消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

       以行促學(xué)，不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)過(guò)程中，中國(guó)大地保險(xiǎn)開(kāi)展總裁說(shuō)消保、全員學(xué)消保、我為消保獻(xiàn)智慧等活動(dòng)，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)涵，助力提升服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加固“學(xué)消保、懂消保、踐消?！钡牧己梅諊?。

       總分聯(lián)動(dòng)，有力助推教育宣傳活動(dòng)達(dá)到新高度?；顒?dòng)期間，中國(guó)大地保險(xiǎn)總裁室多位成員及總公司部門(mén)負(fù)責(zé)人積極參與分支機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，以身作則，率先垂范，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感和滿意度。

       精心設(shè)計(jì)，展現(xiàn)“客戶貼心人”的溫度

       形式多樣，普及金融知識(shí)。中國(guó)大地保險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)高度重視，結(jié)合自身特點(diǎn)，制定活動(dòng)方案，通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置張貼“3·15”宣傳橫幅、海報(bào)等宣傳物料；在職場(chǎng)電子屏幕播放教育宣傳影像，宣傳金融保險(xiǎn)常識(shí)；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢講解，傾聽(tīng)客戶訴求，解答客戶痛點(diǎn)問(wèn)題；舉辦抖音等平臺(tái)直播，多維度剖析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，打造一個(gè)個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳陣地，持續(xù)提升教育宣傳的廣度和深度。

       多措并舉，提升防范意識(shí)。中國(guó)大地保險(xiǎn)積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求，走進(jìn)學(xué)校、養(yǎng)老社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等地開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，聚焦“一老一少一新”及殘障人士，重點(diǎn)關(guān)心關(guān)愛(ài)特殊群體，緊扣社會(huì)熱點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性宣傳活動(dòng)。例如，面向老年人、殘障人士等開(kāi)展專題講座，宣傳防范保本高息、投資養(yǎng)老等金融詐騙活動(dòng)；面向新市民群體，發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳合理消費(fèi)、理性借貸、個(gè)人信息保護(hù)等；面向社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少的青少年群體，組織教育培訓(xùn)，宣傳防范校園貸、不出借個(gè)人信息等，通過(guò)警示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，倡導(dǎo)共享安全便捷的金融消費(fèi)方式，共同營(yíng)造和諧金融環(huán)境。

       因地制宜，強(qiáng)化宣傳效果。中國(guó)大地保險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣，創(chuàng)新宣傳手段，通過(guò)游戲問(wèn)答、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展宣傳。例如，部分機(jī)構(gòu)針對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)，少數(shù)民族地區(qū)種養(yǎng)殖戶開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)宣傳。部分機(jī)構(gòu)結(jié)合真實(shí)案例創(chuàng)作微電影、短視頻等金融知識(shí)宣傳內(nèi)容，在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音視頻號(hào)等平臺(tái)，共同實(shí)現(xiàn)教育宣傳服務(wù)的科學(xué)化、精準(zhǔn)化、智能化，掃除同廣大人民群眾的空間藩籬。

       保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是增進(jìn)民生福祉的重要一環(huán)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，既需要企業(yè)努力，做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“加法”，也需要行業(yè)共進(jìn)，做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“乘法”。中國(guó)大地保險(xiǎn)作為國(guó)有企業(yè)，不但自身做好“加法”，還積極響應(yīng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)要求做好“乘法”，以實(shí)際行動(dòng)踐行消保初心，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。